Официальный
интернет-магазин

Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет - магазине ALBA, производится через процедуру «Возврат товара».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Вы имеете право в течение 14 дней с момента получения заказа вернуть купленный у нас товар даже без указания причин!

Товар надлежащего качества – это:

• товар, у которого сохранен товарный вид

•  товар, у которого сохранены потребительские свойства

• товар, который Вы хотите вернуть без указания причины (не подошел, не понравился, прочее).
• товар не был в употреблении Возврату не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества, входящие в утверждённый перечень, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Обращаем Ваше внимание на то, что возврат осуществляется только Почтой России.

1. Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте необходимо возвращать также в комплекте);

2. Распечатайте и заполните заявление на возврат.

3. Приложите копию документа  удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

4. Приложить копию товарного или кассового чека.

5. Отправьте заказ и пакет документов на наш склад по адресу: ООО «Модерн Стиль» 101000, г. Москва, ул. Покровка, д.14/2 стр. а/я 304.

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Для Вашего удобства рекомендуем обращать внимание на номер почтового идентификатора (трекинг-код), указанный в чеке.

Это позволит в режиме on-line отслеживать статус Вашей посылки.

6. При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.


Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.

К товару ненадлежащего качества также относится товар, возвращаемый по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Обратите внимание! В момент доставки товара Вы можете проверить внешний вид товара и комплектацию заказа.


Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара


Для отправки претензии о ненадлежащем качестве товара, просим Вас направить письменное обращение о товаре приобретенном в  интернет - магазине www.the-alba.com по адресу mryzhenko@modern-st.com.

К письму приложить следующие документы: 

1. В письме подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. 

2. Приложить четыре фотографии товара для возврата, по адресу: адресу mryzhenko@modern-st.com

3. Одно – с этикеткой нашего товара, которая находится на коробке, второе – общий вид товара, третье – вид с дефектом, четвертое - фотография подошвы.

4. Приложить копию документа подтверждающего факт покупки (товарный или кассовый чек).

5. Указать  ФИО и контактный номер телефона. 

Ваша претензия будет рассмотрена в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения.

Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Ст. 18 п.5.


Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:


1.   Заполнить заявление на возврат.

2. Необходимо сделать и выслать четыре фотографии товара для возврата, по адресу: mryzhenko@modern-st.com. Одно – с этикеткой нашего товара, которая находится на коробке, второе – общий вид товара, третье – вид с дефектом, четвертое - фотография подошвы. 

3. В заявлении, пожалуйста, подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на возможность выбора способа возврата денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи.

4.  Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте необходимо возвращать также в комплекте);

5.  Приложите копию документа  удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

6.   Приложить копию документа подтверждающего факт покупки ( товарный или кассовый чек).

7.  Отправьте заказ и пакет документов на наш склад по адресу: ООО «Модерн Стиль» 101000, г. Москва, ул. Покровка, д. 14/2 корп.1, а/я 304

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Для Вашего удобства рекомендуем обращать внимание на номер почтового идентификатора (трекинг-код), указанный в чеке. Это позволит в режиме on-line отслеживать статус Вашей посылки.


Возврат денежных средств покупателю 


В течение 10 рабочих дней после того, как мы получим возвращённый товар, Вам будет осуществлён возврат денежных средств.


Внимание!!! Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка.


При возврате товара надлежащего качества в течение 10 дней Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.